Política de Devoluciones y Reembolsos – UrbanHomeCook
Plazo de devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días desde la fecha de recepción del producto.
Si han transcurrido más de 14 días desde su compra, no podremos ofrecer un reembolso ni cambio.
Condiciones para una devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
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Estar sin uso
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Encontrarse en perfectas condiciones
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Mantener su embalaje original, accesorios y etiquetas
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Contar con comprobante de compra
No envíe el producto directamente al fabricante.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:
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Productos usados o dañados por mal uso
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Productos de uso personal, higiene o cuidado personal
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Productos perecibles o consumibles
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Tarjetas de regalo
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Artículos en oferta o con descuento
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico informándole si su reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago.
Reembolsos tardíos
Si aún no ve reflejado su reembolso:
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Revise su cuenta bancaria
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Consulte con su entidad financiera o proveedor de tarjeta
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Si el problema persiste, contáctenos a urbanhomecook@gmail.com
Cambios
Solo realizamos cambios en caso de productos defectuosos o dañados al momento de la entrega.
Para solicitar un cambio, escríbanos a urbanhomecook@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotos del producto y del embalaje.
Regalos
Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, se otorgará un crédito en tienda por el valor del producto devuelto.
Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.
Envíos de devoluciones
El producto debe enviarse a la siguiente dirección:
📍 Ladislao Errázuriz 2012, Providencia, Región Metropolitana, Chile
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Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente
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Los gastos de envío originales no son reembolsables
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Recomendamos usar un servicio con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por devoluciones extraviadas.